Garanties

1. Champ d’application et effet juridique

1. Public cible : S’applique à tous les équipements de codage et de marquage CYCJET vendus directement par Shanghai Yuchang Industrial Co., Ltd.
2. Prépondérance des accords : Un contrat écrit signé et tamponné entre les deux parties prévaut sur la présente politique. Si les exigences légales locales en matière de garantie minimale sont plus longues, les lois locales s’appliquent.

2. Conditions et couverture de la garantie

1. Durée standard : Garantie standard de 12 mois pour l’ensemble de la machine (calculée à compter de la date d’expédition depuis l’usine ou de l’installation/acceptation sur site, selon la première éventualité).
2. Champ de couverture : Couvre uniquement les défauts de matériaux bruts et de fabrication d’origine. Sont exclus l’usure normale, les dommages causés par l’homme et l’utilisation inappropriée.
3. Répartition par modèle d’équipement :
4. Fly LaserImprimante : Unité complète et accessoires couverts pendant 12 mois. Réparation ou remplacement de pièces gratuits, avec frais de transport aller-retour et main-d’œuvre entièrement pris en charge par CYCJET.
5. Imprimante à jet d’encre haute résolution UV (PIJ) : Garantie de 12 mois sur tous les accessoires à l’exception de la tête d’impression. Les têtes d’impression sont des pièces d’usure de précision et ne sont couvertes que si des défauts sont confirmés lors du premier remplissage d’encre.
6. Séries à caractères larges (DOD) / TTO / TIJ : Garantie de 12 mois sur l’unité complète et les accessoires pour défauts de fabrication. Réparation ou remplacement gratuits, avec frais de transport aller-retour pris en charge par CYCJET.
7. Imprimante à jet d’encre continu à petits caractères (CIJ) : Garantie de 12 mois sur toutes les pièces à l’exception des filtres (consommables quotidiens). Remplacement gratuit et frais de transport aller-retour pris en charge pour les défauts de fabrication.
8. Pièces détachées et logiciels :
9. Pièces d’origine non consommables : garantie de 12 mois. Pièces reconditionnées ou d’occasion : garantie de 90 jours.
10. Logiciels pris en charge : couverts pendant 90 jours après l’installation ou 120 jours après l’expédition (selon la date la plus proche).

3. Règles et procédures de service

1. Procédure de signalement des pannes : Signaler d’abord par l’intermédiaire de la ligne téléphonique 400 ou de WeChat, puis soumettre formellement un Formulaire de demande de réparation d’équipement par courriel, accompagné d’une preuve d’achat, des détails du modèle, de photos et de vidéos.
2. Options de réparation gratuites : Assistance vidéo à distance gratuite, pièces de rechange gratuites envoyées pour installation par l’utilisateur, ou révision en usine sous un numéro de retour RMA (frais d’expédition aller-retour pris en charge par CYCJET).
3. Conditions de service sur site :
4. L’installation sur site, la mise en service et la formation à l’utilisation des nouvelles machines constituent des services payants.
5. En Chine : Service à tarif réduit dans un rayon de 50 miles autour des centres de service pendant les heures ouvrables. Au-delà de 50 miles, la réparation par envoi postal est privilégiée ; si un service sur site est demandé, le client prend en charge les frais de transport, d’hébergement et de main-d’œuvre de l’ingénieur.
6. À l’étranger : Le client prend en charge les frais d’aller-retour en avion international, l’hébergement, les transports locaux, les frais de visa et des frais de service d’ingénieur de 120 USD/jour.
7. Garantie de réparation : Toutes les réparations effectuées incluent une garantie de service de 30 jours pour le même défaut exact.

4. Exclusions de la garantie (annulation du service gratuit)

Le service gratuit sous garantie sera annulé dans l’un des cas suivants :

1. Chocs, chutes, infiltration d’eau, manque d’entretien, surcharge ou mauvaise utilisation dus à une action humaine.
2. Événements de force majeure (incendie, inondation, foudre, tremblements de terre, etc.).
3. Alimentation électrique ou pneumatique inadaptée, température/humidité ou environnement poussiéreux ne répondant pas aux normes prévues dans le manuel.
4. Bouchons causés par l’absence de nettoyage courant et d’entretien programmé.
5. Démontage, réparations ou modifications effectués par du personnel non autorisé ou non affilié à CYCJET.
6. Utilisation d’encre, de fluides, de filtres, de têtes d’impression ou de rubans non d’origine CYCJET, entraînant un bouchon ou une surchauffe de la carte électronique.
7. Numéros de série ou plaques signalétiques modifiés, altérés ou manquants.

5. Assistance post-garantie et canaux de contact

1. Engagement à vie : Assistance technique à distance gratuite à vie et guidance en cas de panne. Pièces détachées post-garantie fournies au prix coûtant ; frais de main-d’œuvre et de déplacement minimes pour les interventions sur site

Politique de service après-vente CYCJET